Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso – CleariaHome
Ultimo aggiornamento: 6 giugno 2026
Da CleariaHome, desideriamo offrire un’esperienza d’acquisto trasparente, sicura e rassicurante. Questa politica spiega le condizioni in cui un cliente può richiedere un reso, segnalare un prodotto non conforme o ottenere un rimborso secondo le condizioni previste da CleariaHome.
Questa politica si applica agli ordini effettuati sul sito CleariaHome con consegna in Svizzera.
1. Politica di reso entro 30 giorni
Per gli ordini consegnati in Svizzera, CleariaHome offre un periodo commerciale di reso di 30 giorni a partire dalla ricezione del prodotto.
Questo periodo è offerto a titolo commerciale da CleariaHome, a condizione che siano rispettate le condizioni di reso indicate di seguito.
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere:
non utilizzato;
completo;
nella confezione originale, quando possibile;
in perfette condizioni per la rivendita.
Ogni richiesta di reso deve essere inviata a:
contact@cleariahome.com
2. Condizioni di reso
Dopo aver ricevuto la tua richiesta, il nostro servizio clienti ti comunicherà le istruzioni di reso e l’indirizzo da utilizzare.
Nessun reso deve essere effettuato senza previa approvazione del servizio clienti.
Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo nei seguenti casi:
prodotto difettoso;
prodotto non conforme all’ordine;
errore di preparazione o spedizione da parte nostra.
In queste situazioni, le spese di reso saranno a carico di CleariaHome.
Il cliente è responsabile dell’imballaggio del prodotto restituito. Il prodotto deve essere rispedito in condizioni tali da consentirne il trasporto senza danni.
3. Prodotti difettosi o danneggiati
Se il tuo articolo presenta un difetto di fabbricazione o è stato danneggiato durante il trasporto, contatta il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione fornendo:
foto del prodotto;
foto dell’imballaggio;
numero d’ordine;
una descrizione chiara del problema riscontrato.
Dopo la verifica, proporremo una soluzione adeguata in base alla situazione:
sostituzione del prodotto;
nuova spedizione;
oppure rimborso integrale.
4. Prodotto non conforme all’ordine
Se il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato, contatta il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione con:
foto del prodotto;
numero d’ordine;
una descrizione dell’errore riscontrato.
Dopo la verifica, proporremo:
un cambio;
una nuova spedizione;
oppure un rimborso integrale.
In questo caso, le spese di reso saranno a carico di CleariaHome.
5. Rimborso
Quando un rimborso viene approvato, questo viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine, salvo diverso accordo con il cliente.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene generalmente elaborato entro un termine massimo di 14 giorni.
CleariaHome può posticipare il rimborso fino al recupero del prodotto restituito o fino a quando il cliente non abbia fornito una prova di spedizione del prodotto.
CleariaHome non applica alcuna commissione di riassortimento.
6. Cambi
Se desideri cambiare un prodotto, contatta il nostro servizio clienti:
contact@cleariahome.com
I cambi sono possibili in base alla disponibilità del prodotto richiesto e al rispetto delle condizioni di reso.
I tempi di nuova spedizione possono variare in base all’origine del prodotto, alla disponibilità in magazzino, alla destinazione e al corriere.
Tempo di consegna stimato dopo la spedizione: 6-12 giorni lavorativi.
7. Prodotti esclusi dai resi
Alcuni prodotti non possono essere restituiti, in particolare quando non possono essere rispediti per motivi di igiene, sicurezza o protezione della salute se sono stati aperti, utilizzati o dissigillati dopo la consegna.
Questa esclusione può riguardare in particolare prodotti aperti, utilizzati, incompleti, danneggiati o che non possono più essere rivenduti.
8. Ritardi di consegna
CleariaHome indica i tempi di consegna stimati sul sito e durante il processo d’ordine.
In assenza di indicazioni o accordi specifici, la consegna deve avvenire al più tardi entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
Se il termine massimo applicabile viene superato e non è stata trovata alcuna soluzione adeguata, il cliente può contattare CleariaHome per ottenere assistenza, una nuova spedizione quando possibile, o richiedere un rimborso secondo le condizioni previste da CleariaHome.
9. Eventuali costi di importazione
Per gli ordini consegnati in Svizzera o spediti da un paese situato al di fuori dell’Unione europea, possono eventualmente essere applicate tasse, dazi o spese di importazione secondo la normativa locale.
Questi eventuali costi dipendono dalle autorità competenti e non sono sempre inclusi nelle spese di spedizione mostrate al momento dell’ordine.
10. Protezione contro frodi e abusi
CleariaHome si riserva il diritto di rifiutare un rimborso o una richiesta di reso in caso di abuso manifesto, frode, richieste ripetute e ingiustificate, prodotto restituito incompleto, utilizzato, danneggiato dal cliente o non conforme alle condizioni di reso indicate nella presente politica.
11. Contatto
Per qualsiasi domanda relativa a un reso, un cambio o un rimborso, puoi contattare il nostro servizio clienti:
contact@cleariahome.com
Il nostro team risponde generalmente entro 24-48 ore lavorative.