Politica di reso e rimborso – CleariaHome

Ultimo aggiornamento: 5 giugno 2026

Da CleariaHome, desideriamo offrire un’esperienza d’acquisto trasparente, sicura e rassicurante. Questa politica spiega le condizioni in cui un cliente può esercitare il diritto di recesso, richiedere un reso, segnalare un prodotto non conforme o ottenere un rimborso.

Questa politica si applica agli ordini effettuati sul sito CleariaHome con consegna in Italia.

1. Diritto di recesso e reso entro 30 giorni

Per gli acquisti online nell’Unione europea, il consumatore dispone generalmente di un termine legale di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso a partire dalla ricezione del prodotto, salvo eccezioni applicabili.

A titolo commerciale, CleariaHome estende questo termine a 30 giorni dalla ricezione del prodotto, a condizione che siano rispettate le condizioni di reso indicate di seguito.

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere:

non utilizzato;
completo;
nella confezione originale, quando possibile;
in perfette condizioni per la rivendita.

Ogni richiesta di reso deve essere inviata a:

contact@cleariahome.com

2. Condizioni di reso

Dopo aver ricevuto la tua richiesta, il nostro servizio clienti ti comunicherà le istruzioni di reso e l’indirizzo da utilizzare.

Nessun reso deve essere effettuato senza previa approvazione del servizio clienti.

Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo nei seguenti casi:

prodotto difettoso;
prodotto non conforme all’ordine;
errore di preparazione o spedizione da parte nostra.

In queste situazioni, le spese di reso saranno a carico di CleariaHome.

Il cliente è responsabile dell’imballaggio del prodotto restituito. Il prodotto deve essere rispedito in condizioni tali da consentirne il trasporto senza danni.

3. Prodotti difettosi o danneggiati

Se il tuo articolo presenta un difetto di fabbricazione o è stato danneggiato durante il trasporto, contatta il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione fornendo:

foto del prodotto;
foto dell’imballaggio;
numero d’ordine;
una descrizione chiara del problema riscontrato.

Dopo la verifica, proporremo una soluzione adeguata in base alla situazione:

sostituzione del prodotto;
nuova spedizione;
oppure rimborso integrale.

4. Prodotto non conforme all’ordine

Se il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato, contatta il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione con:

foto del prodotto;
numero d’ordine;
una descrizione dell’errore riscontrato.

Dopo la verifica, proporremo:

un cambio;
una nuova spedizione;
oppure un rimborso integrale.

In questo caso, le spese di reso saranno a carico di CleariaHome.

5. Rimborso

Quando un rimborso viene approvato, questo viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine, salvo diverso accordo con il cliente.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e nel termine previsto dalla normativa applicabile.

CleariaHome può tuttavia posticipare il rimborso fino al recupero del prodotto restituito o fino a quando il cliente non abbia fornito una prova di spedizione del prodotto, considerando la data del primo di questi eventi.

CleariaHome non applica alcuna commissione di riassortimento.

6. Cambi

Se desideri cambiare un prodotto, contatta il nostro servizio clienti:

contact@cleariahome.com

I cambi sono possibili in base alla disponibilità del prodotto richiesto e al rispetto delle condizioni di reso.

I tempi di nuova spedizione possono variare in base all’origine del prodotto, alla disponibilità in magazzino e al corriere.

Tempo di consegna stimato dopo la spedizione: 5-9 giorni lavorativi.

7. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Alcuni prodotti non possono essere restituiti, in particolare quando non possono essere rispediti per motivi di igiene o protezione della salute se sono stati aperti o dissigillati dopo la consegna.

Questa esclusione può riguardare in particolare prodotti aperti, utilizzati, incompleti, danneggiati o che non possono più essere rivenduti per motivi di igiene, sicurezza o protezione della salute.

8. Ritardi di consegna

CleariaHome indica i tempi di consegna stimati sul sito e durante il processo d’ordine.

In assenza di indicazioni o accordi specifici, la consegna deve avvenire al più tardi entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Se il termine massimo applicabile viene superato e non è stata trovata alcuna soluzione adeguata, il cliente può contattare CleariaHome per ottenere assistenza, una nuova spedizione quando possibile, o richiedere un rimborso secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.

9. Protezione contro frodi e abusi

CleariaHome si riserva il diritto di rifiutare un rimborso o una richiesta di reso in caso di abuso manifesto, frode, richieste ripetute e ingiustificate, prodotto restituito incompleto, utilizzato, danneggiato dal cliente o non conforme alle condizioni di reso indicate nella presente politica.

10. Contatto

Per qualsiasi domanda relativa a un reso, un cambio o un rimborso, puoi contattare il nostro servizio clienti:

contact@cleariahome.com

Il nostro team risponde generalmente entro 24-48 ore lavorative.