Politique de retour et de remboursement – CleariaHome

Dernière mise à jour : 6 juin 2026

Chez CleariaHome, nous souhaitons offrir une expérience d’achat transparente, sécurisée et rassurante. Cette politique explique les conditions dans lesquelles un client peut demander un retour, signaler un produit non conforme ou obtenir un remboursement selon les conditions prévues par CleariaHome.

Cette politique s’applique aux commandes passées sur le site CleariaHome pour une livraison en Suisse.

1. Politique de retour sous 30 jours

Pour les commandes livrées en Suisse, CleariaHome propose une période de retour commerciale de 30 jours à compter de la réception du produit.

Cette période est offerte à titre commercial par CleariaHome, sous réserve du respect des conditions de retour indiquées ci-dessous.

Pour être éligible au retour, le produit doit être :

non utilisé ;
complet ;
dans son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
en parfait état de revente.

Toute demande de retour doit être adressée à :

contact@cleariahome.com

2. Conditions de retour

Après réception de votre demande, notre service client vous communiquera les instructions de retour ainsi que l’adresse à utiliser.

Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable du service client.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

produit défectueux ;
produit non conforme à la commande ;
erreur de préparation ou d’expédition de notre part.

Dans ces situations, les frais de retour seront pris en charge par CleariaHome.

Le client est responsable de l’emballage du produit retourné. Le produit doit être renvoyé dans des conditions permettant son transport sans dommage.

3. Produits défectueux ou endommagés

Si votre article présente un défaut de fabrication ou a été endommagé lors du transport, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception en fournissant :

des photos du produit ;
des photos de l’emballage ;
votre numéro de commande ;
une description claire du problème constaté.

Après vérification, nous proposerons une solution adaptée selon la situation :

remplacement du produit ;
nouvel envoi ;
ou remboursement intégral.

4. Produit non conforme à la commande

Si le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception avec :

des photos du produit ;
votre numéro de commande ;
une description de l’erreur constatée.

Après vérification, nous proposerons :

un échange ;
un nouvel envoi ;
ou un remboursement intégral.

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par CleariaHome.

5. Remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai maximum de 14 jours.

CleariaHome peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve d’expédition du produit.

CleariaHome n’applique aucun frais de remise en stock.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez contacter notre service client :

contact@cleariahome.com

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit demandé et du respect des conditions de retour.

Les délais de réexpédition peuvent varier selon l’origine du produit, son stock disponible, la destination et le transporteur.

Délai estimé de livraison après expédition : 6 à 12 jours ouvrés.

7. Produits exclus des retours

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment lorsqu’ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de protection de la santé s’ils ont été ouverts, utilisés ou descellés après livraison.

Cette exclusion peut notamment concerner les produits ouverts, utilisés, incomplets, détériorés ou ne pouvant plus être revendus.

8. Retards de livraison

CleariaHome indique les délais de livraison estimés sur le site et lors du passage de commande.

À défaut d’indication ou d’accord particulier, la livraison doit intervenir au plus tard dans un délai de 30 jours après la conclusion du contrat.

Si le délai maximal applicable est dépassé et qu’aucune solution adaptée n’a été trouvée, le client peut contacter CleariaHome afin d’obtenir une assistance, une nouvelle expédition lorsque cela est possible, ou demander un remboursement selon les conditions prévues par CleariaHome.

9. Frais d’importation éventuels

Pour les commandes livrées en Suisse ou expédiées depuis un pays situé hors Union européenne, des taxes, droits ou frais d’importation peuvent éventuellement être appliqués selon la réglementation locale.

Ces frais éventuels dépendent des autorités compétentes et ne sont pas toujours inclus dans les frais de livraison affichés lors de la commande.

10. Protection contre la fraude et les abus

CleariaHome se réserve le droit de refuser un remboursement ou une demande de retour en cas d’abus manifeste, de fraude, de demande répétée injustifiée, de produit retourné incomplet, utilisé, endommagé par le client ou ne respectant pas les conditions de retour indiquées dans la présente politique.

11. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

contact@cleariahome.com

Notre équipe vous répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.