Conditions générales de vente – CleariaHome

Dernière mise à jour : 6 juin 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente encadrent les ventes réalisées sur le site CleariaHome. Elles définissent les droits et obligations applicables entre CleariaHome et tout client consommateur passant commande sur le site.

1. Identité du vendeur

Le site internet www.cleariahome.com est exploité par :

CleariaHome
125 rue Claudel
Boisbriand, Québec, J7G 1K1
Canada

Email : contact@cleariahome.com

Le service client est disponible pour toute question relative aux produits, aux commandes, à la livraison, aux retours ou aux remboursements.

2. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toute commande effectuée par un consommateur via le site www.cleariahome.com pour une livraison en Suisse.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

Bien que l’entreprise soit établie au Canada, les consommateurs résidant en Suisse bénéficient des dispositions impératives protectrices applicables dans leur pays de résidence lorsque celles-ci s’appliquent.

3. Produits

Les produits proposés à la vente sur le site CleariaHome sont des solutions de rangement, d’organisation et d’optimisation de l’espace pour la maison, notamment :

rangements cuisine ;
rangements salle de bain ;
organisateurs de dressing ;
rangements pour petits espaces ;
rangements pour l’entrée ;
rangements chaussures ;
accessoires de buanderie ;
boîtes, paniers, supports et organisateurs pour la maison.

Les caractéristiques essentielles des produits sont décrites sur chaque fiche produit.

Les photographies sont fournies à titre illustratif. De légères différences peuvent exister entre les images présentées et le produit reçu, notamment en raison de l’éclairage, des réglages d’écran ou des lots de fabrication.

4. Prix

Les prix des produits sont indiqués en francs suisses (CHF) pour le marché suisse.

Selon la localisation du client et les règles applicables, les prix peuvent être affichés toutes taxes comprises lorsque cela est applicable.

Les frais de livraison sont indiqués clairement avant la validation finale de la commande.

CleariaHome se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

5. Paiement

Les paiements sont sécurisés et peuvent être effectués via les moyens de paiement proposés au moment du passage en caisse.

Selon les options activées sur la boutique, les moyens de paiement peuvent notamment inclure :

carte bancaire ;
Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
PayPal ;
ou toute autre solution de paiement disponible au checkout.

Les paiements sont traités par des plateformes de paiement sécurisées.

CleariaHome ne conserve aucune donnée bancaire.

6. Commande

Le client peut passer commande directement sur le site CleariaHome en sélectionnant les produits souhaités, en les ajoutant au panier, puis en validant les informations de livraison et de paiement.

Avant validation définitive, le client peut vérifier le détail de sa commande, son prix total, les frais de livraison applicables et corriger d’éventuelles erreurs.

Après validation du paiement, un email de confirmation de commande est envoyé à l’adresse email indiquée par le client.

CleariaHome se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d’erreur manifeste, de demande anormale, de litige en cours ou d’indisponibilité du produit.

7. Livraison

Les produits sont expédiés depuis différents centres ou partenaires logistiques, situés notamment en Europe ou en Asie, selon la disponibilité des articles.

Pour la Suisse, les conditions de livraison sont les suivantes :

livraison standard : 9,90 CHF ;
livraison offerte à partir de 80 CHF d’achat ;
délai estimé : 6 à 12 jours ouvrés après expédition.

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés.

Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier selon le transporteur, la disponibilité du produit, les conditions logistiques, les périodes de forte activité ou les formalités douanières.

Sauf indication contraire clairement mentionnée lors de la commande, la livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours après la conclusion du contrat.

Chaque commande bénéficie d’un suivi de livraison lorsque celui-ci est disponible. Le numéro de suivi est communiqué au client après expédition.

8. Taxes, droits de douane et frais d’importation

Pour les commandes livrées en Suisse ou les produits expédiés depuis un pays situé hors Union européenne, des taxes, droits de douane, frais d’importation ou frais administratifs peuvent éventuellement être appliqués selon la réglementation locale.

Ces frais éventuels dépendent des autorités compétentes, du transporteur et du mode d’expédition.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix affiché ou les frais de livraison, ils peuvent rester à la charge du client.

9. Retours

Pour les commandes livrées en Suisse, CleariaHome propose une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions de retour indiquées dans la politique de retour.

Pour être éligible au retour, le produit doit être :

non utilisé ;
complet ;
dans son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
en parfait état de revente.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de préparation de notre part.

Pour demander un retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :

contact@cleariahome.com

Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable du service client.

10. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Le remboursement est généralement traité dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour.

CleariaHome peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve d’expédition du produit.

CleariaHome n’applique aucun frais de remise en stock.

11. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux, non conforme ou présentant un problème à la réception, le client peut contacter le service client afin qu’une solution adaptée soit proposée.

Selon la situation, cette solution peut inclure :

un remplacement ;
un nouvel envoi ;
une réparation lorsque cela est possible ;
ou un remboursement.

12. Produits exclus des retours

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment lorsqu’ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de protection de la santé s’ils ont été ouverts, utilisés ou descellés après livraison.

Cette exclusion peut notamment concerner les produits incomplets, détériorés, utilisés de manière anormale ou ne pouvant plus être revendus.

13. Force majeure

CleariaHome ne peut être tenue responsable de tout retard ou inexécution résultant d’un événement indépendant de sa volonté, notamment catastrophe naturelle, grève, blocage logistique, problème douanier, panne de transport ou événement exceptionnel affectant la chaîne d’approvisionnement.

14. Protection contre la fraude et les abus

CleariaHome se réserve le droit de refuser une commande, un retour ou un remboursement en cas d’abus manifeste, de fraude, de demande répétée injustifiée, d’informations erronées ou de comportement visant à contourner les présentes conditions.

15. Données personnelles

Les informations personnelles collectées lors d’une commande sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de la commande, de la livraison, du service client et des obligations légales applicables.

Pour plus d’informations, le client peut consulter la politique de confidentialité disponible sur le site CleariaHome.

16. Litiges

En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité le service client CleariaHome afin de rechercher une solution amiable :

contact@cleariahome.com

Lorsque cela est applicable, les autorités ou mécanismes compétents du pays de résidence du client peuvent être saisis conformément aux règles en vigueur.

17. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente, une commande, une livraison, un retour ou un remboursement, le client peut contacter CleariaHome :

contact@cleariahome.com

Notre équipe répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.