Politique de livraison – CleariaHome

Dernière mise à jour : 6 juin 2026

Chez CleariaHome, nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience de livraison claire, fiable et transparente à nos clients.

Cette politique de livraison s’applique aux commandes passées sur le site CleariaHome pour une livraison en Suisse.

1. Zones de livraison

CleariaHome livre actuellement en Suisse.

CleariaHome est une entreprise basée au Canada.

Les produits proposés sur notre site peuvent être expédiés depuis nos partenaires logistiques situés notamment en Europe ou en Asie, selon la disponibilité des stocks, le produit commandé et son lieu de stockage.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de :

1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un email de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.

3. Délais de livraison estimés

Pour la Suisse, le délai de livraison estimé est généralement de :

6 à 12 jours ouvrés après expédition.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction :

des périodes de forte activité ;
des conditions logistiques ;
du transporteur ;
de la disponibilité du produit ;
des formalités douanières ou d’importation.

Sauf indication différente clairement mentionnée lors de la commande, la livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours après la conclusion du contrat.

4. Frais de livraison

CleariaHome propose des frais de livraison simples et transparents pour la Suisse.

Suisse
Livraison standard : 9,90 CHF
Livraison offerte à partir de 80 CHF d’achat

Les frais de livraison exacts sont toujours affichés avant la validation du paiement.

5. Suivi de commande

Toutes les commandes bénéficient d’un suivi de livraison lorsque celui-ci est disponible auprès du transporteur.

Un numéro de suivi est transmis automatiquement par email après l’expédition de la commande.

Le client peut suivre l’acheminement de son colis via le lien de suivi fourni.

Il est possible que le suivi mette quelques jours ouvrés à s’actualiser après l’expédition.

6. Taxes, droits de douane et frais d’importation

Pour les commandes livrées en Suisse ou pour certains produits expédiés depuis un pays situé hors Union européenne, des taxes, droits de douane, frais d’importation ou frais administratifs peuvent éventuellement être appliqués selon la réglementation locale.

Ces frais éventuels dépendent des autorités compétentes, du transporteur et du mode d’expédition.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix affiché ou les frais de livraison, ils peuvent rester à la charge du client.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’erreur signalée avant l’expédition, CleariaHome fera son possible pour corriger l’adresse de livraison.

Une fois la commande expédiée, il n’est pas toujours possible de modifier l’adresse de livraison, car le colis est alors pris en charge par le transporteur.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une absence de retrait, une nouvelle expédition pourra être proposée après règlement des frais de réexpédition applicables.

8. Colis non reçu ou suivi bloqué

Si le suivi de votre commande semble bloqué ou si vous n’avez pas reçu votre colis après le délai estimé, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :

contact@cleariahome.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur ou le partenaire logistique concerné.

9. Retards indépendants de notre volonté

Certaines circonstances peuvent entraîner des retards indépendants de notre volonté, notamment :

conditions météorologiques ;
grèves ou perturbations logistiques ;
périodes de forte activité, notamment soldes ou fêtes ;
retards du transporteur ;
contrôles douaniers ou formalités d’importation.

Dans ce cas, CleariaHome informera le client dans les meilleurs délais lorsque l’information est disponible.

Si le délai maximal applicable est dépassé de manière significative et qu’aucune solution adaptée n’a été trouvée, le client peut contacter CleariaHome afin d’obtenir une assistance, une nouvelle expédition lorsque cela est possible, ou demander un remboursement selon les conditions prévues par CleariaHome.

10. Livraison partielle

Certains produits peuvent être expédiés séparément selon leur disponibilité ou leur lieu d’expédition.

Il est donc possible de recevoir plusieurs colis pour une même commande.

Si une partie de votre commande semble manquer après le délai de livraison estimé, contactez-nous avec votre numéro de commande.

11. Contact service client

Pour toute question concernant la livraison d’une commande, vous pouvez contacter notre service client :

Email : contact@cleariahome.com

Notre équipe répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.