Política de envio – CleariaHome

Última atualização: 5 de junho de 2026

Na CleariaHome, fazemos tudo para oferecer aos nossos clientes uma experiência de entrega clara, fiável e transparente.

Esta política de envio aplica-se às encomendas efetuadas no site CleariaHome para entrega em Portugal.

1. Zonas de entrega

A CleariaHome entrega atualmente em Portugal.

A CleariaHome é uma empresa sediada no Canadá.

Os produtos propostos no nosso site podem ser expedidos a partir dos nossos parceiros logísticos situados nomeadamente na Europa ou na Ásia, consoante a disponibilidade de stock, o produto encomendado e o seu local de armazenamento.

2. Prazos de processamento das encomendas

As encomendas são geralmente preparadas no prazo de:

1 a 2 dias úteis após a validação do pagamento.

Assim que a encomenda é expedida, o cliente recebe um email de confirmação de expedição com um número de acompanhamento, quando este estiver disponível.

3. Prazos estimados de entrega

Para Portugal, o prazo estimado de entrega é geralmente de:

6 a 12 dias úteis após a expedição.

Estes prazos são fornecidos a título indicativo e podem variar em função de:

períodos de grande atividade;
condições logísticas;
transportadora;
disponibilidade do produto;
eventuais formalidades aplicáveis.

Salvo indicação diferente claramente mencionada durante a encomenda, a entrega ocorre, no máximo, no prazo de 30 dias após a celebração do contrato.

4. Custos de envio

A CleariaHome propõe custos de envio simples e transparentes para Portugal.

Portugal
Envio standard: 6,90 €
Envio gratuito a partir de 60 € de compra

Os custos de envio exatos são sempre apresentados antes da validação do pagamento.

5. Acompanhamento da encomenda

Todas as encomendas beneficiam de acompanhamento de entrega quando este está disponível junto da transportadora.

Um número de acompanhamento é transmitido automaticamente por email após a expedição da encomenda.

O cliente pode acompanhar o percurso da sua encomenda através do link de acompanhamento fornecido.

É possível que o acompanhamento demore alguns dias úteis a atualizar após a expedição.

6. Taxas e direitos aduaneiros

Para determinados produtos expedidos a partir de um país situado fora da União Europeia, podem eventualmente ser aplicadas taxas de importação, direitos aduaneiros ou custos administrativos de acordo com a regulamentação em vigor.

Para uma entrega em Portugal, estes eventuais custos dependem das autoridades competentes e do modo de expedição.

Quando estes custos não estão incluídos no preço apresentado ou nos custos de envio, podem permanecer a cargo do cliente.

7. Morada de entrega

O cliente é responsável pela exatidão das informações fornecidas no momento da encomenda.

Em caso de erro comunicado antes da expedição, a CleariaHome fará o possível para corrigir a morada de entrega.

Uma vez expedida a encomenda, nem sempre é possível alterar a morada de entrega, pois a encomenda passa a estar sob responsabilidade da transportadora.

Se uma encomenda nos for devolvida devido a uma morada incorreta, incompleta ou por ausência de levantamento, poderá ser proposta uma nova expedição após o pagamento dos custos de reexpedição aplicáveis.

8. Encomenda não recebida ou acompanhamento bloqueado

Se o acompanhamento da sua encomenda parecer bloqueado ou se não tiver recebido a encomenda após o prazo estimado, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do seguinte endereço:

contact@cleariahome.com

Por favor, indique o número da sua encomenda para que possamos verificar a situação com a transportadora ou o parceiro logístico em causa.

9. Atrasos independentes da nossa vontade

Algumas circunstâncias podem provocar atrasos independentes da nossa vontade, nomeadamente:

condições meteorológicas;
greves ou perturbações logísticas;
períodos de grande atividade, nomeadamente saldos ou épocas festivas;
atrasos da transportadora;
controlos ou formalidades aplicáveis.

Neste caso, a CleariaHome informará o cliente com a maior brevidade possível quando a informação estiver disponível.

Se o prazo máximo aplicável for ultrapassado de forma significativa e não tiver sido encontrada uma solução adequada, o cliente pode contactar a CleariaHome para obter assistência, uma nova expedição quando possível, ou solicitar um reembolso de acordo com as condições previstas pela regulamentação aplicável.

10. Entrega parcial

Alguns produtos podem ser expedidos separadamente, consoante a sua disponibilidade ou o seu local de expedição.

Assim, é possível receber várias encomendas para uma mesma compra.

Se uma parte da sua encomenda parecer estar em falta após o prazo estimado de entrega, contacte-nos com o número da sua encomenda.

11. Contacto do apoio ao cliente

Para qualquer questão relativa à entrega de uma encomenda, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente:

Email: contact@cleariahome.com

A nossa equipa responde geralmente no prazo de 24 a 48 horas úteis.