Política de reembolso
Política de devoluções e reembolsos – CleariaHome
Última atualização: 5 de junho de 2026
Na CleariaHome, queremos oferecer uma experiência de compra transparente, segura e tranquila. Esta política explica as condições em que um cliente pode exercer o seu direito de livre resolução, solicitar uma devolução, comunicar um produto não conforme ou obter um reembolso.
Esta política aplica-se às encomendas efetuadas no site CleariaHome para entrega em Portugal.
1. Direito de livre resolução e devolução no prazo de 30 dias
Para compras online na União Europeia, o consumidor dispõe geralmente de um prazo legal de 14 dias para exercer o direito de livre resolução a contar da receção do produto, salvo exceção aplicável.
A título comercial, a CleariaHome estende este prazo para 30 dias a contar da receção do produto, sob reserva do cumprimento das condições de devolução indicadas abaixo.
Para ser elegível para devolução, o produto deve estar:
não utilizado;
completo;
na embalagem original, sempre que possível;
em perfeito estado para revenda.
Qualquer pedido de devolução deve ser enviado para:
contact@cleariahome.com
2. Condições de devolução
Após a receção do seu pedido, o nosso serviço de apoio ao cliente comunicará as instruções de devolução, bem como a morada a utilizar.
Nenhuma devolução deve ser efetuada sem validação prévia do serviço de apoio ao cliente.
Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, exceto nos seguintes casos:
produto defeituoso;
produto não conforme com a encomenda;
erro de preparação ou de expedição da nossa parte.
Nestas situações, os custos de devolução serão suportados pela CleariaHome.
O cliente é responsável pela embalagem do produto devolvido. O produto deve ser reenviado em condições que permitam o seu transporte sem danos.
3. Produtos defeituosos ou danificados
Se o seu artigo apresentar um defeito de fabrico ou tiver sido danificado durante o transporte, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo de 48 horas após a receção, fornecendo:
fotografias do produto;
fotografias da embalagem;
o número da sua encomenda;
uma descrição clara do problema constatado.
Após verificação, proporemos uma solução adequada conforme a situação:
substituição do produto;
novo envio;
ou reembolso integral.
4. Produto não conforme com a encomenda
Se o produto recebido não corresponder à encomenda efetuada, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo de 48 horas após a receção com:
fotografias do produto;
o número da sua encomenda;
uma descrição do erro constatado.
Após verificação, proporemos:
uma troca;
um novo envio;
ou um reembolso integral.
Neste caso, os custos de devolução serão suportados pela CleariaHome.
5. Reembolso
Quando um reembolso é aceite, este é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda, salvo acordo em contrário com o cliente.
Em caso de exercício do direito de livre resolução, o reembolso é efetuado sem demora injustificada e dentro do prazo previsto pela regulamentação aplicável.
A CleariaHome pode, no entanto, adiar o reembolso até à receção do produto devolvido ou até que o cliente tenha apresentado prova de expedição do produto, sendo considerada a primeira destas datas.
A CleariaHome não aplica quaisquer taxas de reposição de stock.
6. Trocas
Se desejar trocar um produto, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente:
contact@cleariahome.com
As trocas são possíveis mediante disponibilidade do produto solicitado e cumprimento das condições de devolução.
Os prazos de reexpedição podem variar consoante a origem do produto, o stock disponível e o transportador.
Prazo estimado de entrega após expedição: 6 a 12 dias úteis.
7. Produtos excluídos do direito de livre resolução
Alguns produtos não podem ser devolvidos, nomeadamente quando não podem ser reenviados por motivos de higiene ou proteção da saúde, caso tenham sido abertos ou desselados após a entrega.
Esta exclusão pode abranger, em especial, produtos abertos, utilizados, incompletos, danificados ou que já não possam ser revendidos por razões de higiene, segurança ou proteção da saúde.
8. Atrasos na entrega
A CleariaHome indica os prazos de entrega estimados no site e durante o processo de encomenda.
Na ausência de indicação ou acordo específico, a entrega deve ocorrer, no máximo, no prazo de 30 dias após a celebração do contrato.
Se o prazo máximo aplicável for ultrapassado e não tiver sido encontrada uma solução adequada, o cliente pode contactar a CleariaHome para obter assistência, uma nova expedição quando possível, ou solicitar um reembolso de acordo com as condições previstas pela regulamentação aplicável.
9. Proteção contra fraude e abusos
A CleariaHome reserva-se o direito de recusar um reembolso ou pedido de devolução em caso de abuso manifesto, fraude, pedido repetido injustificado, produto devolvido incompleto, utilizado, danificado pelo cliente ou que não respeite as condições de devolução indicadas na presente política.
10. Contacto
Para qualquer questão relativa a uma devolução, troca ou reembolso, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente:
contact@cleariahome.com
A nossa equipa responde geralmente no prazo de 24 a 48 horas úteis.