Termos e condições de venda – CleariaHome

Última atualização: 5 de junho de 2026

Os presentes Termos e Condições de Venda regulam as vendas realizadas no site CleariaHome. Definem os direitos e obrigações aplicáveis entre a CleariaHome e qualquer consumidor que efetue uma encomenda no site.

1. Identidade do vendedor

O site www.cleariahome.com é explorado por:

CleariaHome
125 rue Claudel
Boisbriand, Québec, J7G 1K1
Canadá

Email: contact@cleariahome.com

O serviço de apoio ao cliente está disponível para qualquer questão relativa aos produtos, encomendas, entrega, devoluções ou reembolsos.

2. Âmbito de aplicação

Os presentes Termos e Condições de Venda aplicam-se a qualquer encomenda efetuada por um consumidor através do site www.cleariahome.com para entrega em Portugal.

Qualquer encomenda implica a aceitação plena e integral dos presentes Termos e Condições de Venda.

Embora a empresa esteja estabelecida no Canadá, os consumidores residentes em Portugal ou na União Europeia beneficiam das disposições imperativas de proteção do consumidor aplicáveis no seu país de residência.

3. Produtos

Os produtos propostos para venda no site CleariaHome são soluções de arrumação, organização e otimização do espaço para a casa, nomeadamente:

arrumação de cozinha;
arrumação de casa de banho;
organizadores de roupeiro;
arrumação para pequenos espaços;
arrumação para a entrada;
arrumação de sapatos;
acessórios de lavandaria;
caixas, cestos, suportes e organizadores para a casa.

As características essenciais dos produtos são descritas em cada ficha de produto.

As fotografias são fornecidas a título ilustrativo. Podem existir ligeiras diferenças entre as imagens apresentadas e o produto recebido, nomeadamente devido à iluminação, definições do ecrã ou lotes de fabrico.

4. Preços

Os preços dos produtos são indicados em euros (€) para o mercado português.

Consoante a localização do cliente e as regras aplicáveis, os preços podem ser apresentados com impostos incluídos quando aplicável.

Os custos de envio são indicados claramente antes da validação final da encomenda.

A CleariaHome reserva-se o direito de alterar os seus preços a qualquer momento. O preço aplicável é o apresentado no momento da validação da encomenda.

5. Pagamento

Os pagamentos são seguros e podem ser efetuados através dos métodos de pagamento propostos no checkout.

Consoante as opções ativadas na loja, os métodos de pagamento podem incluir, nomeadamente:

cartão bancário;
Visa;
Mastercard;
American Express;
PayPal;
ou qualquer outra solução de pagamento disponível no checkout.

Os pagamentos são processados por plataformas de pagamento seguras.

A CleariaHome não conserva quaisquer dados bancários.

6. Encomenda

O cliente pode efetuar uma encomenda diretamente no site CleariaHome, selecionando os produtos pretendidos, adicionando-os ao carrinho e validando as informações de entrega e pagamento.

Antes da validação definitiva, o cliente pode verificar os detalhes da encomenda, o preço total, os custos de envio aplicáveis e corrigir eventuais erros.

Após a validação do pagamento, é enviado um email de confirmação da encomenda para o endereço indicado pelo cliente.

A CleariaHome reserva-se o direito de recusar ou cancelar uma encomenda em caso de suspeita de fraude, erro manifesto, pedido anormal, litígio em curso ou indisponibilidade do produto.

7. Entrega

Os produtos são expedidos a partir de diferentes centros ou parceiros logísticos, situados nomeadamente na Europa ou na Ásia, consoante a disponibilidade dos artigos.

Para Portugal, as condições de entrega são as seguintes:

envio standard: 6,90 €;
envio gratuito a partir de 60 € de compra;
prazo estimado: 6 a 12 dias úteis após expedição.

As encomendas são geralmente preparadas no prazo de 1 a 2 dias úteis.

Os prazos de entrega são estimativos e podem variar consoante a transportadora, a disponibilidade do produto, as condições logísticas, os períodos de grande atividade ou eventuais formalidades aplicáveis.

Salvo indicação contrária claramente mencionada durante a encomenda, a entrega ocorre, no máximo, no prazo de 30 dias após a celebração do contrato.

Cada encomenda beneficia de acompanhamento de entrega quando disponível. O número de acompanhamento é comunicado ao cliente após a expedição.

8. Taxas e direitos aduaneiros

Para produtos expedidos a partir de um país situado fora da União Europeia, podem eventualmente ser aplicadas taxas de importação, direitos aduaneiros ou custos administrativos segundo a regulamentação em vigor.

Para uma entrega em Portugal, estes eventuais custos dependem das autoridades competentes e do modo de expedição.

Quando estes custos não estão incluídos no preço apresentado ou nos custos de envio, podem permanecer a cargo do cliente.

9. Direito de livre resolução e devoluções

Para compras online na União Europeia, o consumidor dispõe geralmente de um prazo legal de 14 dias para exercer o direito de livre resolução a contar da receção do produto, salvo exceção aplicável.

A título comercial, a CleariaHome estende este prazo para 30 dias a contar da receção do produto, sob reserva do cumprimento das condições indicadas na política de devolução.

Para ser elegível para devolução, o produto deve estar:

não utilizado;
completo;
na embalagem original, sempre que possível;
em perfeito estado para revenda.

Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, exceto em caso de produto defeituoso, não conforme ou erro de preparação da nossa parte.

Para exercer este direito, o cliente deve contactar o serviço de apoio ao cliente através do seguinte endereço:

contact@cleariahome.com

Nenhuma devolução deve ser efetuada sem validação prévia do serviço de apoio ao cliente.

10. Reembolso

Após a receção e verificação do produto devolvido, o reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda, salvo acordo em contrário com o cliente.

Em caso de exercício do direito de livre resolução, o reembolso é efetuado sem demora injustificada e dentro do prazo previsto pela regulamentação aplicável.

A CleariaHome pode adiar o reembolso até à recuperação do produto devolvido ou até que o cliente tenha fornecido uma prova de expedição do produto.

A CleariaHome não aplica quaisquer taxas de reposição de stock.

11. Garantias legais

Os consumidores beneficiam das garantias legais aplicáveis no seu país de residência, nomeadamente a garantia legal de conformidade e a garantia contra defeitos ocultos quando aplicáveis.

Em caso de produto defeituoso, não conforme ou que apresente um problema aquando da receção, o cliente pode contactar o serviço de apoio ao cliente para que seja proposta uma solução adequada.

Consoante a situação, esta solução pode incluir:

uma substituição;
um novo envio;
uma reparação quando possível;
ou um reembolso.

12. Produtos excluídos do direito de livre resolução

Alguns produtos não podem ser devolvidos, nomeadamente quando não podem ser reenviados por razões de higiene, segurança ou proteção da saúde se tiverem sido abertos, utilizados ou desselados após a entrega.

Esta exclusão pode abranger, em especial, produtos incompletos, deteriorados, utilizados de forma anormal ou que já não possam ser revendidos por razões de higiene ou segurança.

13. Força maior

A CleariaHome não pode ser responsabilizada por qualquer atraso ou incumprimento resultante de um acontecimento independente da sua vontade, nomeadamente catástrofe natural, greve, bloqueio logístico, problema aduaneiro, falha de transporte ou acontecimento excecional que afete a cadeia de abastecimento.

14. Proteção contra fraude e abusos

A CleariaHome reserva-se o direito de recusar uma encomenda, devolução ou reembolso em caso de abuso manifesto, fraude, pedido repetido injustificado, informações incorretas ou comportamento destinado a contornar os presentes termos.

15. Dados pessoais

As informações pessoais recolhidas durante uma encomenda são utilizadas apenas no âmbito do tratamento da encomenda, entrega, serviço de apoio ao cliente e obrigações legais aplicáveis.

Para mais informações, o cliente pode consultar a política de privacidade disponível no site CleariaHome.

16. Litígios

Em caso de litígio, o cliente é convidado a contactar prioritariamente o serviço de apoio ao cliente CleariaHome a fim de procurar uma solução amigável:

contact@cleariahome.com

Os consumidores podem consultar informações sobre a resolução extrajudicial de litígios e as entidades de defesa do consumidor disponíveis através do portal europeu Consumer Redress in the EU.

17. Contacto

Para qualquer questão relativa aos presentes Termos e Condições de Venda, a uma encomenda, entrega, devolução ou reembolso, o cliente pode contactar a CleariaHome:

contact@cleariahome.com

A nossa equipa responde geralmente no prazo de 24 a 48 horas úteis.