Política de privacidade – CleariaHome

Última atualização: 5 de junho de 2026

Na CleariaHome, a proteção dos seus dados pessoais é uma prioridade. Esta política de privacidade explica que informações recolhemos, como as utilizamos, com quem podem ser partilhadas e como as protegemos quando utiliza o nosso site.

Esta política aplica-se ao site www.cleariahome.com e às encomendas efetuadas na loja CleariaHome a partir de Portugal.

1. Identidade do responsável pelo tratamento

O site www.cleariahome.com é explorado por:

CleariaHome
125 rue Claudel
Boisbriand, Québec
J7G 1K1
Canadá

Email: contact@cleariahome.com

A CleariaHome atua como responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através do site.

2. Dados recolhidos

Quando utiliza o nosso site ou efetua uma encomenda, determinados dados pessoais podem ser recolhidos, nomeadamente:

nome e apelido;
morada de entrega;
morada de faturação, se aplicável;
endereço de email;
número de telefone;
informações relativas à encomenda;
informações necessárias ao pagamento, tratadas pelos nossos prestadores seguros;
endereço IP;
dados de navegação no site;
trocas com o serviço de apoio ao cliente.

Estas informações são necessárias para assegurar o bom funcionamento do serviço, tratar encomendas, organizar a entrega, gerir devoluções e responder aos pedidos dos clientes.

3. Utilização dos dados

Os dados recolhidos podem ser utilizados para:

tratar e entregar encomendas;
gerir pagamentos e faturação;
assegurar o serviço de apoio ao cliente;
comunicar com os clientes relativamente à sua encomenda;
gerir devoluções, reembolsos ou reclamações;
melhorar a experiência do utilizador no site;
analisar a navegação e o desempenho do site;
prevenir fraude;
respeitar obrigações legais, fiscais e contabilísticas.

A CleariaHome compromete-se a nunca vender os dados pessoais dos seus clientes.

4. Base legal do tratamento

Consoante os casos, os dados pessoais são tratados com base nos seguintes fundamentos legais:

execução do contrato, nomeadamente para tratar uma encomenda, organizar a entrega ou gerir uma devolução;
cumprimento de uma obrigação legal, nomeadamente contabilística, fiscal ou de faturação;
interesse legítimo da CleariaHome, nomeadamente para melhorar o site, prevenir fraude ou assegurar o serviço de apoio ao cliente;
consentimento do cliente, nomeadamente para determinados cookies, comunicações de marketing ou inscrições voluntárias.

5. Pagamentos seguros

Os pagamentos efetuados no site são tratados por prestadores de pagamento seguros.

A CleariaHome nunca tem acesso às informações bancárias completas dos clientes e não conserva quaisquer dados completos de cartões bancários.

As informações de pagamento são tratadas diretamente pelos prestadores de pagamento utilizados no checkout.

6. Partilha dos dados

Alguns dados podem ser partilhados com parceiros necessários ao funcionamento do serviço, nomeadamente:

prestadores de pagamento;
transportadoras;
parceiros logísticos;
alojamento do site;
prestadores técnicos;
ferramentas de análise de tráfego;
ferramentas de apoio ao cliente;
autoridades competentes quando a lei o exige.

Estes parceiros utilizam os dados apenas no âmbito da sua missão e no respeito das obrigações aplicáveis em matéria de proteção de dados.

7. Alojamento e transferência dos dados

O site CleariaHome é alojado pela Shopify. Alguns dados podem, por isso, ser tratados ou armazenados pela Shopify e pelos seus prestadores técnicos, nomeadamente no âmbito do alojamento, pagamento, checkout e funcionamento da loja.

Dado que a CleariaHome é explorada a partir do Canadá e alguns prestadores podem estar situados fora da União Europeia, os dados pessoais podem ser transferidos para fora da União Europeia.

Quando necessário, a CleariaHome assegura que estas transferências são enquadradas por garantias adequadas em conformidade com a regulamentação aplicável.

8. Cookies

O site pode utilizar cookies ou tecnologias semelhantes para:

assegurar o bom funcionamento do site;
melhorar a navegação;
memorizar determinadas preferências;
analisar o tráfego;
medir o desempenho do site;
personalizar a experiência do utilizador quando aplicável.

Alguns cookies são necessários ao funcionamento do site. Outros cookies, nomeadamente os utilizados para análise, publicidade ou personalização, podem exigir o consentimento do utilizador de acordo com a regulamentação aplicável.

Os utilizadores podem configurar o navegador para recusar cookies ou serem informados quando um cookie é utilizado. Também podem gerir as preferências através das ferramentas de consentimento disponíveis no site quando estas forem propostas.

9. Proteção dos dados

A CleariaHome implementa medidas técnicas e organizacionais destinadas a proteger os dados pessoais contra:

acesso não autorizado;
divulgação;
alteração;
perda de dados;
utilização abusiva.

No entanto, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento de dados pode ser garantido como totalmente seguro. A CleariaHome realiza, portanto, esforços razoáveis para proteger as informações pessoais dos utilizadores.

10. Período de conservação

Os dados pessoais são conservados apenas durante o tempo necessário às finalidades para as quais foram recolhidos.

A título indicativo:

os dados necessários à gestão de encomendas e faturação podem ser conservados durante a relação comercial e, depois, durante o período necessário ao cumprimento de obrigações legais e contabilísticas;
os dados relacionados com o serviço de apoio ao cliente são conservados pelo tempo necessário ao tratamento do pedido;
os dados utilizados para prospeção, quando aplicável, são conservados de acordo com os prazos previstos pela regulamentação;
os cookies são conservados consoante a sua finalidade e os prazos indicados na ferramenta de gestão de consentimento quando disponível.

11. Direitos dos utilizadores

De acordo com a regulamentação aplicável, os utilizadores dispõem nomeadamente dos seguintes direitos:

direito de acesso aos seus dados;
direito de retificação;
direito de eliminação;
direito de oposição;
direito à limitação do tratamento;
direito à portabilidade dos dados, quando aplicável;
direito de retirar o consentimento quando o tratamento se baseia no consentimento.

Para exercer estes direitos, basta contactar:

contact@cleariahome.com

Pode ser solicitada uma prova de identidade quando necessário para proteger os dados pessoais do utilizador.

12. Reclamação junto de uma autoridade competente

Se o utilizador considerar que os seus direitos não são respeitados, pode contactar a CleariaHome para procurar uma solução amigável.

Os utilizadores residentes em Portugal também podem apresentar reclamação junto da autoridade competente em matéria de proteção de dados no seu país de residência.

13. Alteração da política

A CleariaHome reserva-se o direito de alterar esta política de privacidade a qualquer momento para se conformar com evoluções legais, regulamentares, técnicas ou comerciais.

A versão em vigor é a publicada no site.