Retour- en terugbetalingsbeleid – CleariaHome

Laatst bijgewerkt: 5 juni 2026

Bij CleariaHome willen we een transparante, veilige en geruststellende winkelervaring bieden. Dit beleid legt uit onder welke voorwaarden een klant gebruik kan maken van het herroepingsrecht, een retour kan aanvragen, een niet-conform product kan melden of een terugbetaling kan verkrijgen.

Dit beleid is van toepassing op bestellingen die via de CleariaHome-website zijn geplaatst voor levering in Nederland.

1. Herroepingsrecht en retour binnen 30 dagen

Voor online aankopen binnen de Europese Unie beschikt de consument doorgaans over een wettelijke termijn van 14 dagen om het herroepingsrecht uit te oefenen vanaf de ontvangst van het product, behoudens toepasselijke uitzonderingen.

Als commerciële geste verlengt CleariaHome deze termijn tot 30 dagen vanaf de ontvangst van het product, op voorwaarde dat aan de hieronder vermelde retourvoorwaarden wordt voldaan.

Om voor retour in aanmerking te komen, moet het product:

ongebruikt zijn;
compleet zijn;
indien mogelijk in de originele verpakking zitten;
in perfecte staat zijn voor wederverkoop.

Elke retouraanvraag moet worden gestuurd naar:

contact@cleariahome.com

2. Retourvoorwaarden

Na ontvangst van je aanvraag zal onze klantenservice je de retourinstructies en het te gebruiken retouradres bezorgen.

Geen enkele retourzending mag worden uitgevoerd zonder voorafgaande goedkeuring van de klantenservice.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in de volgende gevallen:

defect product;
product dat niet overeenkomt met de bestelling;
fout bij de voorbereiding of verzending door ons.

In deze situaties worden de retourkosten gedragen door CleariaHome.

De klant is verantwoordelijk voor de verpakking van het geretourneerde product. Het product moet worden teruggestuurd onder omstandigheden die vervoer zonder schade mogelijk maken.

3. Defecte of beschadigde producten

Als je artikel een fabricagefout vertoont of tijdens het transport beschadigd is geraakt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice en bezorg ons:

foto’s van het product;
foto’s van de verpakking;
je bestelnummer;
een duidelijke beschrijving van het vastgestelde probleem.

Na controle bieden wij een passende oplossing, afhankelijk van de situatie:

vervanging van het product;
nieuwe verzending;
of volledige terugbetaling.

4. Product dat niet overeenkomt met de bestelling

Als het ontvangen product niet overeenkomt met de geplaatste bestelling, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice met:

foto’s van het product;
je bestelnummer;
een beschrijving van de vastgestelde fout.

Na controle bieden wij:

een omruiling;
een nieuwe verzending;
of een volledige terugbetaling.

In dit geval worden de retourkosten gedragen door CleariaHome.

5. Terugbetaling

Wanneer een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel dat bij de bestelling is gebruikt, tenzij anders overeengekomen met de klant.

Bij uitoefening van het herroepingsrecht wordt de terugbetaling uitgevoerd zonder onnodige vertraging en binnen de termijn die door de toepasselijke regelgeving is voorzien.

CleariaHome kan de terugbetaling uitstellen totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat de klant een bewijs van verzending heeft verstrekt, waarbij de vroegste van deze gebeurtenissen in aanmerking wordt genomen.

CleariaHome brengt geen herbevoorradingskosten in rekening.

6. Omruilingen

Als je een product wilt omruilen, neem dan contact op met onze klantenservice:

contact@cleariahome.com

Omruilingen zijn mogelijk onder voorbehoud van beschikbaarheid van het gevraagde product en naleving van de retourvoorwaarden.

De termijnen voor herverzending kunnen variëren afhankelijk van de herkomst van het product, de beschikbare voorraad en de vervoerder.

Geschatte leveringstermijn na verzending: 5 tot 9 werkdagen.

7. Producten uitgesloten van het herroepingsrecht

Bepaalde producten kunnen niet worden geretourneerd, met name wanneer ze om hygiënische redenen of om redenen van gezondheidsbescherming niet kunnen worden teruggezonden als ze na levering zijn geopend of verzegeling is verbroken.

Deze uitsluiting kan met name betrekking hebben op geopende, gebruikte, onvolledige, beschadigde producten of producten die om hygiënische, veiligheids- of gezondheidsredenen niet meer kunnen worden doorverkocht.

8. Leveringsvertragingen

CleariaHome vermeldt de geschatte leveringstermijnen op de website en tijdens het bestelproces.

Bij gebrek aan een specifieke vermelding of bijzondere overeenkomst moet de levering uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst plaatsvinden.

Als de toepasselijke maximale termijn wordt overschreden en er geen passende oplossing is gevonden, kan de klant contact opnemen met CleariaHome om hulp te krijgen, een nieuwe verzending aan te vragen wanneer mogelijk, of een terugbetaling te vragen volgens de voorwaarden van de toepasselijke regelgeving.

9. Bescherming tegen fraude en misbruik

CleariaHome behoudt zich het recht voor om een terugbetaling of retouraanvraag te weigeren in geval van duidelijk misbruik, fraude, herhaalde ongerechtvaardigde verzoeken, een onvolledig teruggestuurd product, een gebruikt product, een door de klant beschadigd product of een product dat niet voldoet aan de retourvoorwaarden van dit beleid.

10. Contact

Voor vragen over een retour, omruiling of terugbetaling kun je contact opnemen met onze klantenservice:

contact@cleariahome.com

Ons team antwoordt doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen