Politique de confidentialité – CleariaHome

Dernière mise à jour : 5 juin 2026

Chez CleariaHome, la protection de vos données personnelles est une priorité. Cette politique de confidentialité explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons, avec qui elles peuvent être partagées et comment nous les protégeons lorsque vous utilisez notre site.

Cette politique s’applique au site www.cleariahome.com et aux commandes passées sur la boutique CleariaHome.

1. Identité du responsable du traitement

Le site www.cleariahome.com est exploité par :

CleariaHome
125 rue Claudel
Boisbriand, Québec
J7G 1K1
Canada

Email : contact@cleariahome.com

CleariaHome agit en tant que responsable du traitement des données personnelles collectées via le site.

2. Données collectées

Lorsque vous utilisez notre site ou passez une commande, certaines données personnelles peuvent être collectées, notamment :

nom et prénom ;
adresse de livraison ;
adresse de facturation, le cas échéant ;
adresse email ;
numéro de téléphone ;
informations relatives à la commande ;
informations nécessaires au paiement, traitées par nos prestataires sécurisés ;
adresse IP ;
données de navigation sur le site ;
échanges avec le service client.

Ces informations sont nécessaires pour assurer le bon fonctionnement du service, traiter les commandes, organiser la livraison, gérer les retours et répondre aux demandes des clients.

3. Utilisation des données

Les données collectées peuvent être utilisées pour :

traiter et livrer les commandes ;
gérer les paiements et la facturation ;
assurer le service client ;
communiquer avec les clients concernant leur commande ;
gérer les retours, remboursements ou réclamations ;
améliorer l’expérience utilisateur sur le site ;
analyser la navigation et les performances du site ;
prévenir la fraude ;
respecter les obligations légales, fiscales et comptables.

CleariaHome s’engage à ne jamais vendre les données personnelles de ses clients.

4. Base légale du traitement

Selon les cas, les données personnelles sont traitées sur les bases légales suivantes :

l’exécution du contrat, notamment pour traiter une commande, organiser la livraison ou gérer un retour ;
le respect d’une obligation légale, notamment en matière comptable, fiscale ou de facturation ;
l’intérêt légitime de CleariaHome, notamment pour améliorer le site, prévenir la fraude ou assurer le service client ;
le consentement du client, notamment pour certains cookies, communications marketing ou inscriptions volontaires.

5. Paiements sécurisés

Les paiements effectués sur le site sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.

CleariaHome n’a jamais accès aux informations bancaires complètes des clients et ne conserve aucune donnée complète de carte bancaire.

Les informations de paiement sont traitées directement par les prestataires de paiement utilisés lors du passage en caisse.

6. Partage des données

Certaines données peuvent être partagées avec des partenaires nécessaires au fonctionnement du service, notamment :

prestataires de paiement ;
transporteurs ;
partenaires logistiques ;
hébergeur du site ;
prestataires techniques ;
outils d’analyse de trafic ;
outils de service client ;
autorités compétentes lorsque la loi l’exige.

Ces partenaires utilisent les données uniquement dans le cadre de leur mission et dans le respect des obligations applicables en matière de protection des données.

7. Hébergement et transfert des données

Le site CleariaHome est hébergé par Shopify. Certaines données peuvent donc être traitées ou stockées par Shopify et ses prestataires techniques, notamment dans le cadre de l’hébergement, du paiement, du checkout et du fonctionnement de la boutique.

Étant donné que CleariaHome est exploitée depuis le Canada et que certains prestataires peuvent être situés hors de l’Union européenne, des données personnelles peuvent être transférées en dehors de l’Union européenne.

Lorsque cela est nécessaire, CleariaHome veille à ce que ces transferts soient encadrés par des garanties appropriées conformément à la réglementation applicable.

8. Cookies

Le site peut utiliser des cookies ou technologies similaires afin de :

assurer le bon fonctionnement du site ;
améliorer la navigation ;
mémoriser certaines préférences ;
analyser le trafic ;
mesurer les performances du site ;
personnaliser l’expérience utilisateur lorsque cela est applicable.

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site. D’autres cookies, notamment ceux utilisés à des fins d’analyse, de publicité ou de personnalisation, peuvent nécessiter le consentement de l’utilisateur selon la réglementation applicable. La CNIL rappelle que les traceurs soumis au consentement relèvent notamment de l’article 82 de la loi Informatique et Libertés.

Les utilisateurs peuvent configurer leur navigateur afin de refuser les cookies ou d’être informés lorsqu’un cookie est utilisé. Ils peuvent également gérer leurs préférences via les outils de consentement disponibles sur le site lorsque ceux-ci sont proposés.

9. Protection des données

CleariaHome met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles visant à protéger les données personnelles contre :

l’accès non autorisé ;
la divulgation ;
la modification ;
la perte de données ;
l’utilisation abusive.

Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage de données ne peut être garanti comme totalement sécurisé. CleariaHome met donc en œuvre des efforts raisonnables pour protéger les informations personnelles des utilisateurs.

10. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément au principe de limitation de conservation prévu par le RGPD. La CNIL rappelle qu’une durée de conservation doit être déterminée en fonction de l’objectif poursuivi.

À titre indicatif :

les données nécessaires à la gestion des commandes et à la facturation peuvent être conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis pendant la durée nécessaire au respect des obligations légales et comptables ;
les données liées au service client sont conservées le temps nécessaire au traitement de la demande ;
les données utilisées à des fins de prospection, lorsque cela est applicable, sont conservées conformément aux durées prévues par la réglementation ;
les cookies sont conservés selon leur finalité et les durées indiquées dans l’outil de gestion du consentement lorsque celui-ci est disponible.

La CNIL indique notamment, pour un site de vente en ligne, que les données nécessaires à la gestion des commandes et à la facturation peuvent être conservées pendant la durée de la relation commerciale puis pendant les durées nécessaires au titre des obligations comptables.

11. Droits des utilisateurs

Conformément aux réglementations applicables, les utilisateurs disposent notamment des droits suivants :

droit d’accès à leurs données ;
droit de rectification ;
droit de suppression ;
droit d’opposition ;
droit à la limitation du traitement ;
droit à la portabilité des données, lorsque ce droit est applicable ;
droit de retirer leur consentement lorsque le traitement repose sur le consentement.

Pour exercer ces droits, il suffit de contacter :

contact@cleariahome.com

Une preuve d’identité peut être demandée lorsque cela est nécessaire afin de protéger les données personnelles de l’utilisateur.

Le responsable du traitement dispose en principe d’un délai maximal d’un mois pour répondre à une demande d’exercice de droits, conformément aux indications de la CNIL.

12. Réclamation auprès d’une autorité compétente

Si l’utilisateur estime que ses droits ne sont pas respectés, il peut contacter CleariaHome afin de rechercher une solution amiable.

Les utilisateurs résidant dans l’Union européenne peuvent également introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente dans leur pays de résidence.

Pour la France, l’autorité compétente est la CNIL.

13. Modification de la politique

CleariaHome se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment afin de se conformer aux évolutions légales, réglementaires, techniques ou commerciales.

La version en vigueur est celle publiée sur le site.