Política de devoluciones y reembolsos – CleariaHome

Última actualización: 5 de junio de 2026

En CleariaHome, queremos ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y tranquilizadora. Esta política explica las condiciones en las que un cliente puede ejercer su derecho de desistimiento, solicitar una devolución, comunicar un producto no conforme u obtener un reembolso.

Esta política se aplica a los pedidos realizados en el sitio web CleariaHome para entrega en España.

1. Derecho de desistimiento y devolución en un plazo de 30 días

Para las compras online en la Unión Europea, el consumidor dispone generalmente de un plazo legal de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento a partir de la recepción del producto, salvo excepción aplicable.

Con carácter comercial, CleariaHome amplía este plazo a 30 días desde la recepción del producto, siempre que se respeten las condiciones de devolución indicadas a continuación.

Para ser elegible para devolución, el producto debe estar:

sin usar;
completo;
en su embalaje original siempre que sea posible;
en perfecto estado para su reventa.

Toda solicitud de devolución debe enviarse a:

contact@cleariahome.com

2. Condiciones de devolución

Tras recibir tu solicitud, nuestro servicio de atención al cliente te comunicará las instrucciones de devolución y la dirección que debes utilizar.

No debe realizarse ninguna devolución sin la validación previa del servicio de atención al cliente.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:

producto defectuoso;
producto no conforme con el pedido;
error de preparación o envío por nuestra parte.

En estas situaciones, los gastos de devolución serán asumidos por CleariaHome.

El cliente es responsable del embalaje del producto devuelto. El producto debe ser enviado en condiciones que permitan su transporte sin daños.

3. Productos defectuosos o dañados

Si tu artículo presenta un defecto de fabricación o ha sido dañado durante el transporte, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas tras la recepción, proporcionando:

fotos del producto;
fotos del embalaje;
tu número de pedido;
una descripción clara del problema observado.

Tras la verificación, propondremos una solución adecuada según la situación:

sustitución del producto;
nuevo envío;
o reembolso íntegro.

4. Producto no conforme con el pedido

Si el producto recibido no corresponde al pedido realizado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas tras la recepción con:

fotos del producto;
tu número de pedido;
una descripción del error observado.

Tras la verificación, propondremos:

un cambio;
un nuevo envío;
o un reembolso íntegro.

En este caso, los gastos de devolución serán asumidos por CleariaHome.

5. Reembolso

Cuando se acepta un reembolso, este se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo contrario con el cliente.

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, el reembolso se realiza sin demora indebida y dentro del plazo previsto por la normativa aplicable.

CleariaHome puede aplazar el reembolso hasta la recepción del producto devuelto o hasta que el cliente haya presentado una prueba de envío del producto, teniéndose en cuenta la fecha del primero de estos hechos.

CleariaHome no aplica ningún gasto de reposición de stock.

6. Cambios

Si deseas cambiar un producto, contacta con nuestro servicio de atención al cliente:

contact@cleariahome.com

Los cambios son posibles según la disponibilidad del producto solicitado y el respeto de las condiciones de devolución.

Los plazos de reenvío pueden variar según el origen del producto, su disponibilidad en stock y el transportista.

Plazo estimado de entrega tras el envío: 5 a 9 días laborables.

7. Productos excluidos del derecho de desistimiento

Algunos productos no pueden devolverse, especialmente cuando no pueden ser enviados de vuelta por motivos de higiene o protección de la salud si han sido abiertos o desprecintados después de la entrega.

Esta exclusión puede aplicarse en particular a productos abiertos, usados, incompletos, deteriorados o que ya no puedan revenderse por razones de higiene, seguridad o protección de la salud.

8. Retrasos en la entrega

CleariaHome indica los plazos estimados de entrega en el sitio web y durante el proceso de pedido.

A falta de indicación o acuerdo específico, la entrega debe realizarse como máximo en un plazo de 30 días tras la celebración del contrato.

Si se supera el plazo máximo aplicable y no se ha encontrado una solución adecuada, el cliente puede contactar con CleariaHome para obtener asistencia, un nuevo envío cuando sea posible, o solicitar un reembolso según las condiciones previstas por la normativa aplicable.

9. Protección contra fraude y abusos

CleariaHome se reserva el derecho de rechazar un reembolso o una solicitud de devolución en caso de abuso manifiesto, fraude, solicitud repetida injustificada, producto devuelto incompleto, usado, dañado por el cliente o que no respete las condiciones de devolución indicadas en la presente política.

10. Contacto

Para cualquier pregunta sobre una devolución, cambio o reembolso, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

contact@cleariahome.com

Nuestro equipo responde generalmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables.