Política de envío – CleariaHome

Última actualización: 5 de junio de 2026

En CleariaHome, hacemos todo lo posible para ofrecer a nuestros clientes una experiencia de entrega clara, fiable y transparente.

Esta política de envío se aplica a los pedidos realizados en el sitio web CleariaHome para entrega en España.

1. Zonas de entrega

CleariaHome realiza actualmente entregas en España.

CleariaHome es una empresa con sede en Canadá.

Los productos ofrecidos en nuestro sitio pueden ser enviados desde nuestros socios logísticos situados especialmente en Europa o Asia, según la disponibilidad de stock, el producto pedido y su lugar de almacenamiento.

2. Tiempo de preparación de los pedidos

Los pedidos se preparan generalmente en un plazo de:

1 a 2 días laborables después de la validación del pago.

Una vez enviado el pedido, el cliente recibe un email de confirmación de envío con un número de seguimiento cuando este esté disponible.

3. Plazos estimados de entrega

Para España, el plazo estimado de entrega es generalmente de:

5 a 9 días laborables después del envío.

Estos plazos se proporcionan a título indicativo y pueden variar en función de:

periodos de alta actividad;
condiciones logísticas;
transportista;
disponibilidad del producto;
eventuales trámites aplicables.

Salvo indicación diferente claramente mencionada durante el pedido, la entrega se realiza como máximo en un plazo de 30 días después de la celebración del contrato.

4. Gastos de envío

CleariaHome ofrece gastos de envío simples y transparentes para España.

España
Envío estándar: 5,90 €
Envío gratuito a partir de 50 € de compra

Los gastos de envío exactos siempre se muestran antes de la validación del pago.

5. Seguimiento del pedido

Todos los pedidos cuentan con seguimiento de entrega cuando este está disponible por parte del transportista.

Un número de seguimiento se envía automáticamente por email después del envío del pedido.

El cliente puede seguir el recorrido de su paquete mediante el enlace de seguimiento proporcionado.

Es posible que el seguimiento tarde algunos días laborables en actualizarse después del envío.

6. Impuestos y derechos de aduana

Para algunos productos enviados desde un país situado fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse eventualmente impuestos de importación, derechos de aduana o gastos administrativos según la normativa vigente.

Para una entrega en España, estos posibles costes dependen de las autoridades competentes y del método de envío.

Cuando estos costes no están incluidos en el precio mostrado o en los gastos de envío, pueden quedar a cargo del cliente.

7. Dirección de entrega

El cliente es responsable de la exactitud de la información proporcionada al realizar el pedido.

En caso de error comunicado antes del envío, CleariaHome hará todo lo posible para corregir la dirección de entrega.

Una vez enviado el pedido, no siempre es posible modificar la dirección de entrega, ya que el paquete queda bajo responsabilidad del transportista.

Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o a una falta de recogida, podrá proponerse un nuevo envío tras el pago de los gastos de reenvío aplicables.

8. Paquete no recibido o seguimiento bloqueado

Si el seguimiento de tu pedido parece bloqueado o si no has recibido tu paquete después del plazo estimado, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección:

contact@cleariahome.com

Indica tu número de pedido para que podamos verificar la situación con el transportista o el socio logístico correspondiente.

9. Retrasos ajenos a nuestra voluntad

Algunas circunstancias pueden provocar retrasos ajenos a nuestra voluntad, especialmente:

condiciones meteorológicas;
huelgas o interrupciones logísticas;
periodos de alta actividad, especialmente rebajas o fiestas;
retrasos del transportista;
controles o trámites aplicables.

En este caso, CleariaHome informará al cliente lo antes posible cuando la información esté disponible.

Si se supera de forma significativa el plazo máximo aplicable y no se ha encontrado una solución adecuada, el cliente puede contactar con CleariaHome para obtener asistencia, un nuevo envío cuando sea posible, o solicitar un reembolso según las condiciones previstas por la normativa aplicable.

10. Entrega parcial

Algunos productos pueden enviarse por separado según su disponibilidad o su lugar de envío.

Por lo tanto, es posible recibir varios paquetes para un mismo pedido.

Si una parte de tu pedido parece faltar después del plazo estimado de entrega, contacta con nosotros con tu número de pedido.

11. Contacto del servicio de atención al cliente

Para cualquier pregunta sobre la entrega de un pedido, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

Email: contact@cleariahome.com

Nuestro equipo responde generalmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables.