Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – CleariaHome

Letzte Aktualisierung: 6. Juni 2026

Bei CleariaHome möchten wir Ihnen ein transparentes, sicheres und zuverlässiges Einkaufserlebnis bieten. Diese Richtlinie erklärt, unter welchen Bedingungen Kundinnen und Kunden ihr Widerrufsrecht ausüben, eine Rückgabe beantragen, ein nicht konformes Produkt melden oder eine Erstattung erhalten können.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen auf der CleariaHome Website mit Lieferung nach Deutschland.

1. Widerrufsrecht und Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Für Online-Käufe in der Europäischen Union besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt.

Als freiwillige kommerzielle Leistung verlängert CleariaHome diese Rückgabefrist auf 30 Tage ab Erhalt des Produkts, sofern die unten genannten Rückgabebedingungen eingehalten werden.

Damit ein Produkt für eine Rückgabe berechtigt ist, muss es:

unbenutzt sein;
vollständig sein;
sich möglichst in der Originalverpackung befinden;
sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.

Jede Rückgabeanfrage muss an folgende Adresse gesendet werden:

contact@cleariahome.com

2. Rückgabebedingungen

Nach Eingang Ihrer Anfrage teilt Ihnen unser Kundenservice die Rücksendeanweisungen sowie die zu verwendende Rücksendeadresse mit.

Bitte senden Sie keine Rücksendung ohne vorherige Bestätigung durch unseren Kundenservice.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer in folgenden Fällen:

defektes Produkt;
Produkt entspricht nicht der Bestellung;
Fehler bei der Vorbereitung oder beim Versand unsererseits.

In diesen Fällen werden die Rücksendekosten von CleariaHome übernommen.

Der Kunde ist für eine geeignete Verpackung des zurückgesendeten Produkts verantwortlich. Das Produkt muss so verpackt werden, dass es beim Transport nicht beschädigt wird.

3. Defekte oder beschädigte Produkte

Wenn Ihr Artikel einen Herstellungsfehler aufweist oder während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und senden Sie:

Fotos des Produkts;
Fotos der Verpackung;
Ihre Bestellnummer;
eine klare Beschreibung des festgestellten Problems.

Nach Prüfung bieten wir je nach Situation eine passende Lösung an:

Ersatz des Produkts;
erneuter Versand;
oder vollständige Erstattung.

4. Produkt entspricht nicht der Bestellung

Wenn das erhaltene Produkt nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit:

Fotos des Produkts;
Ihrer Bestellnummer;
einer Beschreibung des festgestellten Fehlers.

Nach Prüfung bieten wir an:

einen Umtausch;
einen erneuten Versand;
oder eine vollständige Erstattung.

In diesem Fall werden die Rücksendekosten von CleariaHome übernommen.

5. Erstattungen

Wenn eine Erstattung akzeptiert wird, erfolgt diese über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, sofern mit dem Kunden nichts anderes vereinbart wurde.

Bei Ausübung des Widerrufsrechts erfolgt die Erstattung ohne unangemessene Verzögerung und innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist.

CleariaHome kann die Erstattung jedoch zurückhalten, bis das zurückgesendete Produkt eingegangen ist oder bis der Kunde einen Nachweis über den Rückversand erbracht hat.

CleariaHome erhebt keine Wiedereinlagerungsgebühren.

6. Umtausch

Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

contact@cleariahome.com

Ein Umtausch ist vorbehaltlich der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts und der Einhaltung der Rückgabebedingungen möglich.

Die erneute Versanddauer kann je nach Herkunft des Produkts, Lagerbestand und Transportdienstleister variieren.

Geschätzte Lieferzeit nach Versand: 5 bis 9 Werktage.

7. Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Bestimmte Produkte können nicht zurückgegeben werden, insbesondere wenn sie aus Gründen der Hygiene, Gesundheit oder Sicherheit nach der Lieferung geöffnet, benutzt oder entsiegelt wurden.

Dies kann insbesondere Produkte betreffen, die geöffnet, benutzt, unvollständig, beschädigt oder aus Hygiene-, Sicherheits- oder Gesundheitsschutzgründen nicht mehr wiederverkaufsfähig sind.

8. Lieferverzögerungen

CleariaHome gibt die geschätzten Lieferzeiten auf der Website und während des Bestellvorgangs an.

Sofern beim Kauf nicht ausdrücklich ein anderer Zeitraum angegeben ist, erfolgt die Lieferung spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsschluss.

Wenn die anwendbare maximale Lieferfrist erheblich überschritten wird und keine passende Lösung gefunden wurde, kann der Kunde CleariaHome kontaktieren, um Unterstützung, einen erneuten Versand, sofern möglich, oder eine Erstattung gemäß den anwendbaren Bedingungen zu erhalten.

9. Schutz vor Betrug und Missbrauch

CleariaHome behält sich das Recht vor, eine Erstattung oder Rückgabeanfrage bei offensichtlichem Missbrauch, Betrug, wiederholten unbegründeten Anfragen, unvollständiger Rücksendung, vom Kunden benutztem oder beschädigtem Produkt oder Nichteinhaltung dieser Richtlinie abzulehnen.

10. Kontakt

Für Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Erstattung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:

contact@cleariahome.com

Unser Team antwortet in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Werktagen.