Política de privacidad – CleariaHome

Última actualización: 5 de junio de 2026

En CleariaHome, la protección de tus datos personales es una prioridad. Esta política de privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién puede compartirse y cómo la protegemos cuando utilizas nuestro sitio.

Esta política se aplica al sitio www.cleariahome.com y a los pedidos realizados en la tienda CleariaHome desde España.

1. Identidad del responsable del tratamiento

El sitio www.cleariahome.com es explotado por:

CleariaHome
125 rue Claudel
Boisbriand, Québec
J7G 1K1
Canadá

Email: contact@cleariahome.com

CleariaHome actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio.

2. Datos recopilados

Cuando utilizas nuestro sitio o realizas un pedido, pueden recopilarse determinados datos personales, entre ellos:

nombre y apellidos;
dirección de entrega;
dirección de facturación, si corresponde;
dirección de email;
número de teléfono;
información relativa al pedido;
información necesaria para el pago, tratada por nuestros proveedores seguros;
dirección IP;
datos de navegación en el sitio;
intercambios con el servicio de atención al cliente.

Esta información es necesaria para garantizar el correcto funcionamiento del servicio, tratar los pedidos, organizar la entrega, gestionar las devoluciones y responder a las solicitudes de los clientes.

3. Uso de los datos

Los datos recopilados pueden utilizarse para:

tratar y entregar pedidos;
gestionar pagos y facturación;
prestar atención al cliente;
comunicarse con los clientes sobre su pedido;
gestionar devoluciones, reembolsos o reclamaciones;
mejorar la experiencia de usuario en el sitio;
analizar la navegación y el rendimiento del sitio;
prevenir el fraude;
cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.

CleariaHome se compromete a no vender nunca los datos personales de sus clientes.

4. Base legal del tratamiento

Según el caso, los datos personales se tratan sobre las siguientes bases legales:

ejecución del contrato, especialmente para tratar un pedido, organizar la entrega o gestionar una devolución;
cumplimiento de una obligación legal, especialmente contable, fiscal o de facturación;
interés legítimo de CleariaHome, especialmente para mejorar el sitio, prevenir el fraude o prestar atención al cliente;
consentimiento del cliente, especialmente para determinados cookies, comunicaciones de marketing o inscripciones voluntarias.

5. Pagos seguros

Los pagos realizados en el sitio son tratados por proveedores de pago seguros.

CleariaHome nunca tiene acceso a la información bancaria completa de los clientes y no conserva datos completos de tarjetas bancarias.

La información de pago es tratada directamente por los proveedores de pago utilizados durante el checkout.

6. Compartición de datos

Algunos datos pueden compartirse con socios necesarios para el funcionamiento del servicio, entre ellos:

proveedores de pago;
transportistas;
socios logísticos;
proveedor de alojamiento del sitio;
proveedores técnicos;
herramientas de análisis de tráfico;
herramientas de atención al cliente;
autoridades competentes cuando la ley lo exija.

Estos socios utilizan los datos únicamente en el marco de su misión y respetando las obligaciones aplicables en materia de protección de datos.

7. Alojamiento y transferencia de datos

El sitio CleariaHome está alojado por Shopify. Algunos datos pueden ser tratados o almacenados por Shopify y sus proveedores técnicos, especialmente en el marco del alojamiento, pago, checkout y funcionamiento de la tienda.

Dado que CleariaHome se gestiona desde Canadá y algunos proveedores pueden estar situados fuera de la Unión Europea, los datos personales pueden transferirse fuera de la Unión Europea.

Cuando sea necesario, CleariaHome vela por que estas transferencias estén reguladas por garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable.

8. Cookies

El sitio puede utilizar cookies o tecnologías similares para:

garantizar el correcto funcionamiento del sitio;
mejorar la navegación;
memorizar ciertas preferencias;
analizar el tráfico;
medir el rendimiento del sitio;
personalizar la experiencia del usuario cuando sea aplicable.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento del sitio. Otras cookies, especialmente las utilizadas con fines de análisis, publicidad o personalización, pueden requerir el consentimiento del usuario según la normativa aplicable.

Los usuarios pueden configurar su navegador para rechazar cookies o ser informados cuando se utiliza una cookie. También pueden gestionar sus preferencias mediante las herramientas de consentimiento disponibles en el sitio cuando se ofrezcan.

9. Protección de datos

CleariaHome aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales contra:

acceso no autorizado;
divulgación;
modificación;
pérdida de datos;
uso indebido.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos puede garantizarse como totalmente seguro. CleariaHome realiza esfuerzos razonables para proteger la información personal de los usuarios.

10. Plazo de conservación

Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recopilados.

A título indicativo:

los datos necesarios para la gestión de pedidos y facturación pueden conservarse durante la relación comercial y luego durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales y contables;
los datos relacionados con la atención al cliente se conservan durante el tiempo necesario para tratar la solicitud;
los datos utilizados con fines de prospección, cuando proceda, se conservan conforme a los plazos previstos por la normativa;
las cookies se conservan según su finalidad y los plazos indicados en la herramienta de gestión del consentimiento cuando esté disponible.

11. Derechos de los usuarios

Conforme a la normativa aplicable, los usuarios disponen especialmente de los siguientes derechos:

derecho de acceso a sus datos;
derecho de rectificación;
derecho de supresión;
derecho de oposición;
derecho a la limitación del tratamiento;
derecho a la portabilidad de los datos, cuando sea aplicable;
derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.

Para ejercer estos derechos, basta con contactar:

contact@cleariahome.com

Puede solicitarse una prueba de identidad cuando sea necesario para proteger los datos personales del usuario.

12. Reclamación ante una autoridad competente

Si el usuario considera que sus derechos no se respetan, puede contactar con CleariaHome para buscar una solución amistosa.

Los usuarios residentes en España también pueden presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos de su país de residencia.

13. Modificación de la política

CleariaHome se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento para adaptarse a evoluciones legales, reglamentarias, técnicas o comerciales.

La versión vigente es la publicada en el sitio.