Términos y condiciones de venta – CleariaHome

Última actualización: 5 de junio de 2026

Los presentes Términos y Condiciones de Venta regulan las ventas realizadas en el sitio web CleariaHome. Definen los derechos y obligaciones aplicables entre CleariaHome y cualquier consumidor que realice un pedido en el sitio.

1. Identidad del vendedor

El sitio web www.cleariahome.com es explotado por:

CleariaHome
125 rue Claudel
Boisbriand, Québec, J7G 1K1
Canadá

Email: contact@cleariahome.com

El servicio de atención al cliente está disponible para cualquier pregunta relativa a productos, pedidos, entrega, devoluciones o reembolsos.

2. Ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones de Venta se aplican a cualquier pedido realizado por un consumidor a través del sitio www.cleariahome.com para entrega en España.

Cualquier pedido implica la aceptación plena y completa de los presentes Términos y Condiciones de Venta.

Aunque la empresa esté establecida en Canadá, los consumidores residentes en España o en la Unión Europea se benefician de las disposiciones imperativas de protección del consumidor aplicables en su país de residencia.

3. Productos

Los productos ofrecidos a la venta en el sitio CleariaHome son soluciones de almacenamiento, organización y optimización del espacio para el hogar, entre ellas:

organizadores de cocina;
organizadores de baño;
organizadores de vestidor;
soluciones para espacios pequeños;
organizadores para la entrada;
organizadores de zapatos;
accesorios de lavandería;
cajas, cestas, soportes y organizadores para el hogar.

Las características esenciales de los productos se describen en cada ficha de producto.

Las fotografías se proporcionan con fines ilustrativos. Pueden existir ligeras diferencias entre las imágenes presentadas y el producto recibido, especialmente debido a la iluminación, los ajustes de pantalla o los lotes de fabricación.

4. Precios

Los precios de los productos se indican en euros (€) para el mercado español.

Según la ubicación del cliente y las normas aplicables, los precios pueden mostrarse con impuestos incluidos cuando proceda.

Los gastos de envío se indican claramente antes de la validación final del pedido.

CleariaHome se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. El precio aplicable es el mostrado en el momento de la validación del pedido.

5. Pago

Los pagos son seguros y pueden realizarse mediante los métodos de pago ofrecidos en el checkout.

Según las opciones activadas en la tienda, los métodos de pago pueden incluir, entre otros:

tarjeta bancaria;
Visa;
Mastercard;
American Express;
PayPal;
o cualquier otra solución de pago disponible en el checkout.

Los pagos son procesados por plataformas de pago seguras.

CleariaHome no conserva ningún dato bancario.

6. Pedido

El cliente puede realizar un pedido directamente en el sitio CleariaHome seleccionando los productos deseados, añadiéndolos al carrito y validando después la información de entrega y pago.

Antes de la validación definitiva, el cliente puede comprobar los detalles del pedido, el precio total, los gastos de envío aplicables y corregir posibles errores.

Tras la validación del pago, se envía un email de confirmación del pedido a la dirección indicada por el cliente.

CleariaHome se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido en caso de sospecha de fraude, error manifiesto, solicitud anómala, litigio en curso o indisponibilidad del producto.

7. Entrega

Los productos se envían desde diferentes centros o socios logísticos, situados especialmente en Europa o Asia, según la disponibilidad de los artículos.

Para España, las condiciones de entrega son las siguientes:

envío estándar: 5,90 €;
envío gratuito a partir de 50 € de compra;
plazo estimado: 5 a 9 días laborables después del envío.

Los pedidos se preparan generalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables.

Los plazos de entrega son estimativos y pueden variar según el transportista, la disponibilidad del producto, las condiciones logísticas, los periodos de alta actividad o eventuales trámites aplicables.

Salvo indicación contraria claramente mencionada durante el pedido, la entrega se realiza como máximo en un plazo de 30 días tras la celebración del contrato.

Cada pedido cuenta con seguimiento de entrega cuando está disponible. El número de seguimiento se comunica al cliente después del envío.

8. Impuestos y derechos de aduana

Para los productos enviados desde un país situado fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse eventualmente impuestos de importación, derechos de aduana o gastos administrativos según la normativa vigente.

Para una entrega en España, estos posibles costes dependen de las autoridades competentes y del método de envío.

Cuando estos costes no están incluidos en el precio mostrado o en los gastos de envío, pueden quedar a cargo del cliente.

9. Derecho de desistimiento y devoluciones

Para las compras online en la Unión Europea, el consumidor dispone generalmente de un plazo legal de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento a partir de la recepción del producto, salvo excepción aplicable.

Con carácter comercial, CleariaHome amplía este plazo a 30 días desde la recepción del producto, siempre que se respeten las condiciones indicadas en la política de devoluciones.

Para ser elegible para devolución, el producto debe estar:

sin usar;
completo;
en su embalaje original siempre que sea posible;
en perfecto estado para su reventa.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, no conforme o error de preparación por nuestra parte.

Para ejercer este derecho, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente en la siguiente dirección:

contact@cleariahome.com

No debe realizarse ninguna devolución sin la validación previa del servicio de atención al cliente.

10. Reembolso

Tras la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo contrario con el cliente.

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, el reembolso se realiza sin demora indebida y dentro del plazo previsto por la normativa aplicable.

CleariaHome puede aplazar el reembolso hasta la recepción del producto devuelto o hasta que el cliente haya proporcionado una prueba de envío del producto.

CleariaHome no aplica ningún gasto de reposición de stock.

11. Garantías legales

Los consumidores se benefician de las garantías legales aplicables en su país de residencia, especialmente la garantía legal de conformidad y la garantía contra defectos ocultos cuando sean aplicables.

En caso de producto defectuoso, no conforme o que presente un problema al recibirlo, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente para que se proponga una solución adecuada.

Según la situación, esta solución puede incluir:

una sustitución;
un nuevo envío;
una reparación cuando sea posible;
o un reembolso.

12. Productos excluidos del derecho de desistimiento

Algunos productos no pueden devolverse, especialmente cuando no pueden ser reenviados por motivos de higiene, seguridad o protección de la salud si han sido abiertos, usados o desprecintados después de la entrega.

Esta exclusión puede aplicarse en particular a productos incompletos, deteriorados, utilizados de forma anormal o que ya no puedan revenderse por motivos de higiene o seguridad.

13. Fuerza mayor

CleariaHome no podrá ser considerada responsable de cualquier retraso o incumplimiento derivado de un acontecimiento ajeno a su voluntad, especialmente desastre natural, huelga, bloqueo logístico, problema aduanero, fallo de transporte o acontecimiento excepcional que afecte a la cadena de suministro.

14. Protección contra fraude y abusos

CleariaHome se reserva el derecho de rechazar un pedido, una devolución o un reembolso en caso de abuso manifiesto, fraude, solicitud repetida injustificada, información errónea o comportamiento destinado a eludir las presentes condiciones.

15. Datos personales

La información personal recopilada durante un pedido se utiliza únicamente para el procesamiento del pedido, la entrega, el servicio de atención al cliente y las obligaciones legales aplicables.

Para más información, el cliente puede consultar la política de privacidad disponible en el sitio CleariaHome.

16. Litigios

En caso de litigio, se invita al cliente a contactar primero con el servicio de atención al cliente de CleariaHome para buscar una solución amistosa:

contact@cleariahome.com

Los consumidores pueden consultar información sobre la resolución extrajudicial de litigios y los organismos de protección disponibles a través del portal europeo Consumer Redress in the EU.

17. Contacto

Para cualquier pregunta sobre los presentes Términos y Condiciones de Venta, un pedido, una entrega, una devolución o un reembolso, el cliente puede contactar con CleariaHome:

contact@cleariahome.com

Nuestro equipo responde generalmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables.