Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie – CleariaHome
Letzte Aktualisierung: 5. Juni 2026
Bei CleariaHome möchten wir ein transparentes, sicheres und vertrauenswürdiges Einkaufserlebnis bieten. Diese Richtlinie erklärt, unter welchen Bedingungen ein Kunde sein Widerrufsrecht ausüben, eine Rückgabe beantragen, ein nicht konformes Produkt melden oder eine Rückerstattung erhalten kann.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die auf der CleariaHome-Website für eine Lieferung nach Österreich aufgegeben werden.
1. Widerrufsrecht und Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Bei Online-Käufen innerhalb der Europäischen Union verfügt der Verbraucher in der Regel über eine gesetzliche Frist von 14 Tagen, um sein Widerrufsrecht ab Erhalt des Produkts auszuüben, sofern keine Ausnahme Anwendung findet.
Aus Kulanz verlängert CleariaHome diese Frist auf 30 Tage ab Erhalt des Produkts, vorbehaltlich der Einhaltung der nachstehend aufgeführten Rückgabebedingungen.
Damit ein Produkt für eine Rückgabe in Frage kommt, muss es:
unbenutzt sein;
vollständig sein;
soweit möglich in der Originalverpackung sein;
sich in einwandfreiem Zustand für den Wiederverkauf befinden.
Jede Rückgabeanfrage ist an folgende Adresse zu richten:
contact@cleariahome.com
2. Rückgabebedingungen
Nach Eingang deiner Anfrage teilt dir unser Kundenservice die Rückgabeanweisungen sowie die zu verwendende Rücksendeadresse mit.
Keine Rücksendung darf ohne vorherige Bestätigung durch den Kundenservice erfolgen.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer in folgenden Fällen:
defektes Produkt;
Produkt entspricht nicht der Bestellung;
Fehler bei der Vorbereitung oder beim Versand unsererseits.
In diesen Fällen werden die Rücksendekosten von CleariaHome übernommen.
Der Kunde ist für die Verpackung des zurückgesendeten Produkts verantwortlich. Das Produkt muss so zurückgesendet werden, dass es ohne Beschädigung transportiert werden kann.
3. Defekte oder beschädigte Produkte
Wenn dein Artikel einen Herstellungsfehler aufweist oder während des Transports beschädigt wurde, kontaktiere bitte unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und stelle folgende Informationen bereit:
Fotos des Produkts;
Fotos der Verpackung;
deine Bestellnummer;
eine klare Beschreibung des festgestellten Problems.
Nach Prüfung bieten wir je nach Situation eine geeignete Lösung an:
Ersatz des Produkts;
erneuter Versand;
oder vollständige Rückerstattung.
4. Produkt entspricht nicht der Bestellung
Wenn das erhaltene Produkt nicht der aufgegebenen Bestellung entspricht, kontaktiere bitte unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit:
Fotos des Produkts;
deiner Bestellnummer;
einer Beschreibung des festgestellten Fehlers.
Nach Prüfung bieten wir:
einen Umtausch;
einen erneuten Versand;
oder eine vollständige Rückerstattung.
In diesem Fall werden die Rücksendekosten von CleariaHome übernommen.
5. Rückerstattung
Wenn eine Rückerstattung akzeptiert wird, erfolgt diese über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern mit dem Kunden nichts anderes vereinbart wurde.
Bei Ausübung des Widerrufsrechts erfolgt die Rückerstattung ohne unangemessene Verzögerung und innerhalb der Frist, die durch die geltenden Vorschriften vorgesehen ist.
CleariaHome kann die Rückerstattung jedoch aufschieben, bis das zurückgesendete Produkt eingegangen ist oder bis der Kunde einen Versandnachweis erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
CleariaHome erhebt keine Wiedereinlagerungsgebühren.
6. Umtausch
Wenn du ein Produkt umtauschen möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice:
contact@cleariahome.com
Ein Umtausch ist vorbehaltlich der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts und der Einhaltung der Rückgabebedingungen möglich.
Die erneuten Versandfristen können je nach Herkunft des Produkts, verfügbarem Lagerbestand und Versanddienstleister variieren.
Geschätzte Lieferzeit nach Versand: 5 bis 9 Werktage.
7. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte
Bestimmte Produkte können nicht zurückgegeben werden, insbesondere wenn sie aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgesendet werden können, nachdem sie nach der Lieferung geöffnet oder entsiegelt wurden.
Dieser Ausschluss kann insbesondere geöffnete, benutzte, unvollständige, beschädigte Produkte oder Produkte betreffen, die aus Hygiene-, Sicherheits- oder Gesundheitsschutzgründen nicht mehr weiterverkauft werden können.
8. Lieferverzögerungen
CleariaHome gibt die geschätzten Lieferzeiten auf der Website und während des Bestellvorgangs an.
Sofern keine besondere Angabe oder Vereinbarung vorliegt, muss die Lieferung spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsschluss erfolgen.
Wenn die anwendbare Höchstfrist überschritten wird und keine geeignete Lösung gefunden wurde, kann der Kunde CleariaHome kontaktieren, um Unterstützung, eine erneute Lieferung, sofern möglich, oder eine Rückerstattung gemäß den geltenden Vorschriften zu erhalten.
9. Schutz vor Betrug und Missbrauch
CleariaHome behält sich das Recht vor, eine Rückerstattung oder Rückgabeanfrage im Falle von offensichtlichem Missbrauch, Betrug, wiederholten unbegründeten Anfragen, unvollständig zurückgesendeten Produkten, benutzten Produkten, vom Kunden beschädigten Produkten oder Produkten, die nicht den Bedingungen dieser Richtlinie entsprechen, abzulehnen.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung kannst du unseren Kundenservice kontaktieren:
contact@cleariahome.com
Unser Team antwortet in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Werktunden.